.png){kind=logo}
Podmínky vrácení zboží
Vrácení objednávky jednoduše a přehledně.
Pokud jste si nákup rozmysleli, můžete jako spotřebitel za splnění zákonných podmínek odstoupit od smlouvy uzavřené přes náš e-shop.
od převzetí zboží.
Vrácení ve 3 krocích.
Stačí nám dát vědět a následně zboží poslat zpět.
Informujte nás
O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás informujte jasným prohlášením, například e-mailem.
Můžete využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
Připravte zboží
Vrácené zboží zašlete kompletní, nepoškozené a bez známek používání, pokud to povaha zboží umožňuje.
Ideální je použít také původní obal.
Odešlete zásilku
Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Zásilku neposílejte na dobírku.
Co je dobré vědět?
📦 Vrácení zboží
- náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník,
- zboží odešlete kompletní,
- zásilku neposílejte na dobírku,
- doporučujeme zásilku vhodně zabalit.
💰 Vrácení platby
- peníze vracíme nejpozději v zákonné lhůtě,
- vrácení se týká také nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání,
- pokud jste zvolili dražší způsob dopravy, rozdíl se nevrací,
- platba se standardně vrací stejným způsobem, pokud není dohodnuto jinak.
Upozornění: vrácení zboží a reklamace nejsou totéž. Pokud je zboží vadné nebo neodpovídá tomu, co bylo objednáno, postupujte podle pravidel pro reklamaci.
Je se zbožím něco v nepořádku?
Pokud zboží vykazuje vadu nebo neodpovídá sjednaným vlastnostem, můžete uplatnit práva z vadného plnění.
Jak reklamaci řešit?
Pokud máte problém s výrobkem nebo objednávkou, kontaktujte nás co nejdříve a popište, co se stalo.
Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky, název výrobku a stručný popis problému. V případě potřeby přiložte také fotografie.
Reklamaci následně vyřídíme podle platných právních předpisů a budeme vás informovat o dalším postupu.
Napište nám.
Pokud si nejste jistí, jak při vrácení nebo reklamaci postupovat, kontaktujte zákaznickou podporu Tozax.
Kontaktovat Tozax